Để bán hàng qua điện thoại thành công không thể thiếu các kịch bản telesales hay, thuyết phục được khách hàng. Nhưng không phải ai cũng biết cách xây dựng một kịch bản telesales bán hàng hay. Vậy nên phần mềm MKT đã tổng hợp những mẫu kịch bản telesales hiệu quả giúp mọi người nhanh chóng chốt được đơn với khách hàng qua điện thoại.
I. Tại sao cần kịch bản telesales bán hàng
Kịch bản telesales bán hàng là bản mô tả những bước cần thiết để gọi điện thoại cho khách hàng nhằm tư vấn, bán sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Một số lợi ích của kịch bản telesale là:
- Giúp các nhân viên telesales tự tin hơn.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp khi gọi điện.
- Truyền đạt thông tin đến khách hàng mạch lạc, đúng trọng tâm.
- Ứng phó được với các trường hợp phát sinh khi gọi.
- Nâng cao khả năng chốt đơn với khách hàng.
II. Những mẫu kịch bản telesales bán hàng hiệu quả nhất
Nếu bạn đã có những trải nghiệm không tốt khi thực hiện bán hàng qua điện thoại thì chắc hẳn một phần nguyên nhân là do kịch bản telesales chưa tốt. Vậy nên hãy xem ngay 5 mẫu kịch bản telesales bán hàng đỉnh cao dưới đây để dễ dàng chốt đơn với khách hàng.
1. Kịch bản làm quen với khách hàng
Theo kịch bản này, nhân viên sẽ gọi điện để xác định thông tin khách hàng trong kho data có sẵn. Từ đó khéo léo giới thiệu về bản thân và công ty đến khách hàng để làm quen, tạo dựng mối quan hệ phục vụ cho việc bán hàng sau này.
Mẫu kịch bản telesales bán hàng làm quen với khách được nhiều doanh nghiệp sự dụng như bước đầu để tiếp cận với khách hàng. Biến họ trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
2. Xây dựng quan hệ với khách hàng
Có rất nhiều công ty thực hiện cách bán hàng qua điện thoại nên đôi khi khách hàng sẽ phải nghe nhiều cuộc gọi giới thiệu sản phẩm trong một ngày. Vì thế họ gặp phải tâm lý e ngại khi nghe điện thoại từ số lạ, không muốn nói chuyện.
Trong trường hợp này các nhân viên cần dùng kịch bản telesales bán hàng xây dựng quan hệ với khách hàng để dễ tiếp cận họ hơn. Khi gọi điện hãy đề cập đến địa chỉ họ từng mua hàng, người quen giới thiệu…để khơi gợi lòng tin từ khách hàng.
3. Kịch bản telesales đưa ra lợi ích
Lợi ích là điều khách hàng quan tâm chính yếu nhất. Nên ngay từ khi bắt đầu cuộc trò chuyện, nhân viên telesales đề cập được đến lợi ích sẽ nhận được sự chú ý của khách hàng. Khi khách hàng đã nghe lợi ích sẽ quan tâm và dễ chốt đơn hơn.
Tuy nhiên lợi ích đưa ra phải là điều có lợi cho khách hàng và được khách hàng quan tâm. Vì thế khi xây dựng kịch bản telesales bán hàng đưa ra lợi ích cần nghiên cứu khách hàng để có những thông tin lợi ích phù hợp.
4. Chốt đơn với khách hàng
Để chốt khách khi gọi qua điện thoại đôi lúc cần tạo “sức ép” với khách hàng. Nhưng việc tạo sức ép cần thực hiện khéo léo, linh hoạt chứ không phải gây khó chịu cho khách hàng.
Sức ép lớn nhất chính là nỗi đau khách hàng vì thế cần nhấn mạnh vào điều này. Khi khách hàng đã cảm nhận được nỗi đau hãy khéo léo hướng họ đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.
5. Kịch bản telesales cảm ơn khách hàng
Cảm ơn khách hàng là kịch bản được nhiều doanh nghiệp sử dụng để giữ mối quan hệ với khách hàng cũ và xây dựng quan hệ với khách hàng mới. Bởi vì tâm lý mọi người khi nghe cảm ơn sẽ thoải mái hơn, tạo sự thân thiện giữa hai bên. Khi đã có được cảm tình của khách hàng thì lần sau gọi lại sẽ nâng cao khả năng chốt đơn.
Vậy là phần mềm MKT đã chia sẻ cho bạn những mẫu kịch bản telesales bán hàng đỉnh cao. Tin rằng sau bài viết này bạn sẽ có được những khách hàng tiềm năng, các đơn hàng giá trị nhờ các cuộc gọi tư vấn bán hàng qua điện thoại.
Xem thêm: Cách livestream bán hàng hiệu quả trên Facebook cho người mới
Hướng dẫn 2 cách tạo page bán hàng Facebook hiệu quả nhất
